FAQ

¿Cómo son nuestras telas?

Nuestras telas son 100% algodón de alta calidad fabricados por empresas americanas, siguiendo su complejo control de calidad, y de diseñadores exclusivos. Todas las telas tienen un ancho de 110 centímetros. Ofrecemos 2 opciones de compra:

  • Por metros desde 25 cm. de tela (selecciona 25 cm., 50 cm., 75 cm., 1 metro, 1,25 metros, 1,5 metros o 2 metros)
  • Fat quarter (trozo de 50x55cm de tela). Nuestros fat quarters son más grandes que los habituales de 45x55 cm. que es la medida estándard americana

 

¿Cómo realizo la compra?

Para las telas: Selecciona la cantidad que deseas de tela o fat quarter y pulsa en el carrito para introducirlo en tu lista, a continuación, puedes seguir comprando. Por ejemplo si quieres comprar 1,50 metros de tela, escoge “1,50 m” dentro de la casilla. Si quieres comprar un fat quarter, entonces selecciona "Fat Quarter (50x55cm)".

 

Para patrones, accesorios o kits: Haz click en COMPRAR y automáticamente se ha seleccionado 1 unidad. A continuación puedes seguir comprando. Si quieres más de una unidad, puedes volver a comprar el mismo artículo, o bien en el carrito de la compra puedes modificar la cantidad comprada.

 
Todos los productos que vas seleccionando se van guardando automáticamente en tu cesta de la compra.  Una vez has seleccionado todos los productos que quieres, selecciona "MI CESTA" (arriba de la pantalla a la derecha), aparecerá una lista con todos tus productos y el importe final. Verifica que la compra es correcta (puedes modificar las cantidades o eliminar algún artículo, si lo deseas) y pulsa la tecla “REALIZAR COMPRA”. Luego introduce tus datos, la dirección donde quieres recibir tu pedido y la forma de pago.

¿Como puedo comprar más de 2 metros de tela?

Puedes comprar la tela en las siguientes candidades: 25 cm., 50 cm., 75 cm., 1 metro, 1,25 metros, 1,5 metros o 2 metros. Si necesitas más cantidad, vuelve a comprar la tela, nosotros te enviaremos la tela de una pieza, sin cortes. Por ejemplo, si necesitas 2,75 cm. de tela, selecciona 2 metros de la tela que deseas y pulsa el botón “comprar”.  Luego vuelve a hacer click en el botón de comprar de la misma tela 75 cm.
Ten en cuenta que en tu lista de la compra, no puedes modificar la cantidad de las telas, si quieres modificarla, debes eliminarla y volver a comprarla.

 

¿La foto de la tela es muy pequeña, como puedo verla mejor?

Haz click encima de la foto y se ampliará la imagen. Aparecerá una imagen completa en la pantalla, si vuelves a hacer click sobre la foto, irán saliendo todas las fotografias relacionadas que tengamos para esa tela. Para volver a reducir la imagen, tan sólo debes hacer click fuera de la fotografia.

 

¿Cómo puedo combinar las telas?

En nuestra web www.janetjul.com agrupamos las telas por colecciones y por su combinación de colores. Acostumbramos a incluir imágenes de la tela con otras telas que combinan para que puedas ver el resultado. Si tienes alguna duda, consúltanos y te enviaremos una imagen con las telas que quieras combinar. También te ofrecemos gratuitamente un servicio de combinación de telas, puedes enviarnos una imagen de una tela tuya que quieras combinar y te buscamos opciones.
 
combinaciones de telas patchwork y costura
 

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono o e-mail?

Sí, envíanos un mensaje a info@janetjul.com con tu pedido o llámanos al 930 132 239 de 10 a 13h y de 16 a 20h de lunes a jueves. En caso que no podamos atenderte, déjanos un mensaje y te llamaremos lo antes posible.
 

¿Tenéis tienda física?

Puedes visitarnos en nuestra tienda de Mataró, donde encontrarás todos nuestros artículos disponibles, además de muchas novedades. La dirección es Cami Ral 565 local A, en Mataró (Barcelona) y nuestro horario es de lunes a jueves de 10 a 13h y de 16 a 20h. Consulta nuestro calendario de apertura para viernes y sábados de los próximos 3 meses en la parte inferior de la página de inicio, y recuerda que también nos encontrarás en muchas ferias españolas.
 

¿Cómo utilizo un descuento promocional que he recibido de JAN ET JUL?

Si estás suscrita a nuestra newsletter o en facebook, recibirás mensajes promocionales con un código de descuento que contiene números y letras. Este código lo debes indicar al realizar tu pedido. Los descuentos de promoción no se pueden acumular y son de un único uso.

¿Qué pasa si no disponéis de una tela?

Renovamos continuamente las telas y en la mayoría de ocasiones no es posible la repetición de las mismas, te aconsejamos pedir a la vez toda la tela necesaria para tu proyecto. Si no encuentras la tela en nuestra web, es que esta ya está agotada.

¿Me podéis informar de vuestras novedades?

Por supuesto, buscamos y contactamos con los diseñadores de todo el mundo para introducir sus telas y sus productos en España, si quieres estar al día, apúntate en nuestra newsletter. Además recibirás descuentos exclusivos.

¿Cómo puedo estar segura de la tela que aparece en vuestra página web?

Somos conscientes de la dificultad de vender telas por internet sin posibilidad de tocarlas ni verlas. Para solucionarlo, las imágenes de nuestras telas son de máxima calidad, se puede apreciar la textura y disponen de una regla para ver la escala. Como amantes de las manualidades, tenemos los mismos temores que tu a la hora de comprar una tela, por ello, si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué ocurre si al comprar, cambio de idea y no quiero la tela o producto?

Mientras estás comprando, siempre puedes eliminar los productos de tu lista de la compra. Asimismo, antes de finalizar la compra, puedes verificar todo tu pedido. Una vez enviado el producto, no se aceptarán devoluciones. Pulsa aquí para acceder a nuestras condiciones de venta

¿Tenéis ofertas especiales?

Sí, a menudo tenemos ofertas especiales para nuestros clientes que están registrados, así como todos los artículos de nuestra sección OFERTAS. Además para las compras superiores a 70 euros el envío es gratuito.

 

¿Qué son las telas en OFERTA?

Las telas en OFERTA son telas que mantienen la misma calidad que el resto de telas de Jan et Jul, son 100% algodón, y estan a un precio muy reducido puesto que queda poca cantidad.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

A través de nuestra web aceptamos tarjeta de crédito, contrareembolso o transferencia bancaria. Si deseas realizar la compra con algún sistema de pago distinto, deberás ponerte en contacto con nosotros.

 

 

¿Como puedo estar seguro que los datos de mi tarjeta de crédito están seguros?

Utilizamos el sistema de pago seguro de “La Caixa”, y el pago se realiza directamente al banco. Sus datos están encriptados, nosotros no guardamos ningún dato de la tarjeta de crédito ya que el proceso de pago se realiza integramente en los servidores de "La Caixa".

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?

Creemos que el servicio es esencial para que estés satisfecho, por ello trabajamos rápidamente para entregar el envío en el menor tiempo y coste posible. Al confirmar la compra seleccionarás el tipo de transporte que quieres. Los envíos estándar con recogida en tu oficina de correos hasta 2 Kg. suelen tardar unos 3 días hábiles. Si por el contrario quieres recibir tu paquete en 24-48 horas, puedes seleccionar el envío a domicilio a través de mensajería, con un coste adicional.

¿Podéis enviar productos fuera de la península ibérica?

Sí, sin embargo deberás ponerte en contacto con nosotros previamente a tu pedido. info@janetjul.com

¿Cuánto cuesta el envío?

Si realizas una compra superior a 70 euros, el envío de tu pedido será gratuito. Consulta nuestras condiciones de venta.

¿Puedo seleccionar como envío "Recoger en tienda Jan et Jul? ¿Cuándo lo puedo recoger?

Para los pedidos que seleccionen como envío "Recoger en tienda Jan et Jul", la recogida será en nuestra dirección Cami Ral 565 Local A, Mataró, en nuestro horario de apertura.

Realicé mi pedido hace más de 4 días, y aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Si después de 5 días desde la confirmación y pago de un pedido no lo has recibido, verifica que no hayas recibido una notificación del transportista o correos. Si no es así, ponte en contacto con nosotros facilitándonos el número de la factura.

Si sigues teniendo alguna consulta, envíanos un mensaje, y estaremos encantados de ayudarte.

Esperamos haber aclarado tus dudas, estamos a tu disposición.