Preguntas Frecuentes sobre Jan et Jul

¿Cómo son nuestras telas patchwork?

Nuestras telas son 100% algodón de alta calidad fabricados por empresas americanas, siguiendo su complejo control de calidad, y de diseñadores exclusivos. La mayoría de las telas tienen un ancho de 110 centímetros. También tenemos telas europeas de algodón con un ancho de 140 a 150 centímetros.

Puedes comprar cualquiera de nuestras telas a partir de 25 cm.

¿Cómo son nuestras telas especiales?

Nuestras telas especiales son telas al alta calidad de diferentes materiales: corcho, poliéster, lana, piel,... que puedes comprar en trozos de 50 cm. Si no se indica lo contrario, si pides más cantidad se enviará de una sola pieza.

¿Cómo realizo la compra?

Para las telas: Selecciona la cantidad que deseas de tela y pulsa en el carrito para introducirlo en tu lista, a continuación, puedes seguir comprando. Por ejemplo si quieres comprar 1,50 metros de tela, escoge “1,50 m” dentro de la casilla.

Para otra telas, patrones, accesorios, kits,...: Haz click en "añadir a la cesta" y automáticamente se ha seleccionado 1 unidad. A continuación puedes seguir comprando. Si quieres más de una unidad, puedes volver a comprar el mismo artículo o bien modificar la cantidad comprada en el carrito de la compra.

Todos los productos que vas seleccionando se van guardando automáticamente en tu cesta de la compra. Una vez has seleccionado todos los productos que quieres, selecciona "LA CESTA" (arriba de la pantalla a la derecha), aparecerá una lista con todos tus productos y el importe final. Verifica que la compra es correcta (puedes modificar las cantidades o eliminar algún artículo, si lo deseas) y pulsa la tecla para " FINALIZAR PEDIDO”. Luego introduce tus datos, la dirección donde quieres recibir tu pedido y la forma de pago.

¿Cómo puedo combinar las telas?

En nuestra web www.janetjul.com realizamos una selección de telas que pueden combinar aunque no sean de la misma colección, así al final de cada tela verás TELAS RELACIONADAS para que puedas escoger telas que combinan. También acostumbramos a incluir imágenes de la tela con otras telas que combinan para que puedas ver el resultado. Si tienes alguna duda, consúltanos y te enviaremos una imagen con las telas que quieras combinar. También te ofrecemos gratuitamente un servicio de combinación de telas, puedes enviarnos una imagen de una tela tuya que quieras combinar y te buscamos opciones maravillosas que seguro te encantarán.

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono o e-mail?

Sí, envíanos un mensaje a info@janetjul.com con tu pedido o llámanos al 930 132 239 de 10 a 13:30h y de 16 a 19h de lunes a jueves. En caso que no podamos atenderte, déjanos un mensaje y te llamaremos lo antes posible. Entonces procesaremos tu pedido manualmente y te lo enviaremos tan rápido como siempre.

¿Jan et Jul tiene una tienda física?

Si!. Puedes visitarnos en nuestra tienda en Mataró, donde encontrarás todos nuestros artículos disponibles, además de muchas novedades. La dirección es Cami Ral 565 local A, en Mataró (Barcelona) y nuestro horario es de lunes a jueves de 10 a 13:30h y de 16 a 19h. Consulta el calendario de apertura de Jan et Jul y recuerda que también nos encontrarás en las principales ferias españolas.

¿Cómo utilizo un descuento promocional que he recibido de JAN ET JUL?

Si estás suscrita a nuestra newsletter o nos sigues a través de nuestras redes sociales, recibirás mensajes promocionales con un código de descuento que contiene números y letras. Este código lo debes indicar al realizar tu pedido en la casilla específica. Generalmente los cupones descuento de promoción no se pueden acumular entre ellos y son de un único uso.

¿Qué pasa si no disponéis de una tela?

Renovamos continuamente nuestras telas a la venta y en la mayoría de ocasiones no es posible la repetición de las mismas, te aconsejamos pedir a la vez toda la tela necesaria para tu proyecto. Si no encuentras la tela en nuestra web, es que esta ya está agotada y generalmente no repetimos telas.

¿Me podéis informar de vuestras novedades?

Por supuesto, buscamos y contactamos con los diseñadores de todo el mundo para introducir sus telas y sus productos en España, si quieres estar al día, apúntate a nuestra newsletter. Además recibirás descuentos exclusivos.

¿Cómo puedo estar segura de la tela que aparece en vuestra página web?

Somos conscientes de la dificultad de vender telas por internet sin posibilidad de tocarlas ni verlas. Para solucionarlo, las imágenes de nuestras telas son de máxima calidad, se puede apreciar la textura y disponen de una regla para ver la escala.

Como amantes de las manualidades, tenemos los mismos temores que tu a la hora de comprar una tela, por ello, si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantadas de ayudarte!

¿Qué ocurre si al comprar, cambio de idea y no quiero la tela o producto?

Mientras estás comprando, siempre puedes eliminar los productos de tu carrito de compra. Asimismo, antes de finalizar la compra, puedes verificar todo tu pedido. Una vez enviado el producto, no se aceptarán devoluciones. Si quieres, también puedes consultar nuestras condiciones de venta.

¿Tenéis ofertas especiales?

Sí, a menudo tenemos ofertas especiales para nuestros clientes que están registrados o que nos siguen a través de las redes sociales, así como todos los artículos de nuestra sección OFERTAS. Además para las compras superiores a 70 euros el envío es gratuito en la península española.

¿Qué son las telas en OFERTA?

Las telas en OFERTA son telas que tienen la misma calidad que el resto de telas de Jan et Jul, son 100% algodón, y están a un precio muy reducido puesto que queda poca cantidad.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

A través de nuestra web aceptamos tarjeta de crédito o débito, contrareembolso, pago por Bizum o transferencia bancaria. En nuestra tienda de Mataró puedes pagar en efectivo o con tarjeta bancaria.

¿Como puedo estar seguro que los datos de mi tarjeta de crédito están seguros?

Utilizamos el sistema de pago seguro de “CaixaBank”, y el pago se realiza directamente al banco. Sus datos están encriptados, nosotros no guardamos ningún dato de la tarjeta de crédito ya que el proceso de pago se realiza íntegramente en los servidores de Redsys de CaixaBank.

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?

Creemos que el buen servicio es esencial para que estés satisfecha, por ello trabajamos rápidamente para entregar el envío en el menor tiempo y coste posible. Al confirmar la compra seleccionarás el tipo de transporte que quieres. Los envíos estándar con recogida en tu oficina de correos suelen tardar aproximadamente unos 3-4 días hábiles. Si por el contrario quieres recibir tu paquete en 24-48 horas laborables, puedes seleccionar el envío a domicilio a través de mensajería.

¿Podéis enviar productos fuera de la península ibérica?

Sí, en el caso de Baleares no hay problema. En los casos de Canarias, Melilla o Ceuta es mejor que te pongas en contacto con nosotros previamente a tu pedido. info@janetjul.com

¿Cuánto cuesta el envío?

Si realizas una compra superior a 70 euros, el envío de tu pedido será gratuito. Para ver los precios de envío actualizados, consulta nuestro apartado de envíos y plazos de entrega en Jan et Jul.

¿Puedo seleccionar como envío "Recoger en tienda Jan et Jul?

¿Cuándo lo puedo recoger?

Para los pedidos que seleccionen como envío "Recoger en tienda Jan et Jul", la recogida será en nuestra tienda con la dirección Cami Ral 565 Local A, Mataró, en nuestro horario de apertura. Tan pronto procesemos tu pedido te avisaremos para que puedas recogerlo sin problemas.

Realicé mi pedido hace más de 4 días, y aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Si después de 5 días desde la confirmación y pago de un pedido no lo has recibido, verifica que no hayas recibido una notificación del transportista o correos. Si no es así, ponte en contacto con nosotros facilitándonos el número de la factura.

Si sigues teniendo alguna consulta, envíanos un mensaje, y estaremos encantados de ayudarte.

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