¿Puedo realizar mi pedido por teléfono o e-mail?

Sí, envíanos un mensaje a info@janetjul.com con tu pedido o tu teléfono y te llamaremos.

¿Tenéis tienda física?

Puedes visitarnos en nuestro taller, donde encontrarás todos nuestros artículos disponibles. La dirección es Cami Ral 576 1r piso, en Mataró (Barcelona) y el horario es de 17 a 20h todos los miércoles (consultar agosto)

¿Como son vuestras telas?
Nuestras telas son 100% algodón, con un ancho de 110cm. Ofrecemos 3 opciones de compra:

• por metros desde 25cm de tela
• fat quarters (50x55cm de tela). Nuestros fat quarters son más grandes que los habituales de 45x55cm.
• muestras de 10x10cm de tela

 ¿Hay una cantidad mínima de compra?
Sí, la cantidad son 25cm de tela o bien, la medida de un fat quarter que son 55x 50cm.

 ¿Cómo realizo la compra?
Para las telas: Selecciona la cantidad que deseas de tela, fat quarter o muestra y pulsa en el carrito para introducirlo en tu lista, a continuación, puedes seguir comprando. Por ejemplo si quieres comprar 1,25 metros de tela, escoge “1,25” dentro de la casilla. Si quieres comprar un fat quarter, entonces tan sólo debes seleccionar la cantidad que deseas 1 o 2 unidades. Por último, si deseas una muestra de la tela igualmente sólo debes seleccionar la cantidad 1 o 2 unidades.

 Para patrones, kits,…:selecciona el producto, automáticamente se ha seleccionado 1 unidad

Todos los productos que vas seleccionando se van guardando automáticamente en tu lista de la compra.  Una vez has seleccionado todos los productos quue quieres, selecciona el carrito, aparecerá una lista con todos tus productos y el importe final. Verifica que la compra es correcta (puedes modificar las cantidades o eliminar algún artículo, si lo deseas) y pulsa la tecla “Finalizar pedido”. Luego introduce tus datos, la dirección donde quieres recibir tu pedido y la forma de pago.

 ¿Como puedo comprar más de 1,25metros de tela?

Selecciona 1 metro de la tela que deseas y pulsa el botón “comprar”.  Cuando te aparezca tu lista de la compra, puedes modificar la cantidad, escribiendo “2” si deseas 2 metros, “3” si deseas comprar 3 metros y así sucesivamente.  Luego selecciona “Actualizar pedido”. Puedes seguir comprando o bien finalizar tu pedido.

 ¿Cómo utilizo un descuento promocional que he recibido de JAN ET JUL?
El mensaje promocional que has recibido, dispone de un código alfanumérico. Este código lo debes indicar al realizar tu pedido. Los descuentos de promoción no se pueden acumular y son de un único uso.

 ¿Qué pasa si no disponéis de una tela?
Renovamos continuamente las telas y en la mayoría de ocasiones no es posible la repetición de las mismas, te aconsejamos pedir a la vez toda la tela necesaria para tu trabajo. Si no disponemos de las telas de tu diseñador favorito, contáctanos y haremos todo lo posible por encontrarlas, estamos constantemente buscando e incorporando nuevas telas en nuestro catálogo.

 ¿Me podéis informar de vuestras novedades?
Por supuesto, buscamos y contactamos con los diseñadores de todo el mundo para introducir sus telas y sus productos en España, si quieres estar al día, apúntate en nuestra newsletter.

 ¿Cómo puedo estar segura de la tela que aparece en vuestra página web?
Somos conscientes de la dificultad de vender telas por internet sin posibilidad de tocarlas ni verlas. Para solucionarlo, las imágenes de nuestras telas son de máxima calidad, se puede apreciar la textura y disponen de una regla para ver la escala. Además, incorporamos fotografías con creaciones realizadas para que puedas hacerte una idea de la tela en su conjunto, o si lo prefieres, puedes pedirnos muestras 5x5 de las telas que más te gusten. Como amantes de las manualidades, tenemos los mismos temores que tu a la hora de comprar una tela, por ello, si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros.

 ¿Qué ocurre si al comprar, cambio de idea y no quiero la tela o producto?
Mientras estás comprando, siempre puedes eliminar los productos de tu lista de la compra. Asimismo, antes de finalizar la compra, puedes verificar todo tu pedido. Una vez enviado el producto, no se aceptarán devoluciones. Pulsa aquí para acceder a nuestras condiciones de venta

 ¿Tenéis ofertas especiales?
Sí, cada mes tenemos ofertas especiales para nuestros clientes que están registrados. Además para las compras superiores a 70 euros de clientes registrados, el envío es gratuito. Regístrate y benefíciate de nuestras ventajas.

 ¿Qué son las telas outlet?
 Las telas outlet son telas que mantienen la misma calidad que el resto de telas de Jan et Jul, son 100% algodón, y estan a un precio muy reducido puesto que quedan pocas unidades. Sólo se pueden comprar por metros.

¿Puedo realizar un pedido directamente por e-mail o por teléfono?
Sí, sin embargo deberás ponerte en contacto con nosotros previamente a tu pedido.

 ¿Qué métodos de pago aceptáis?
A través de nuestra web aceptamos tarjeta de crédito, contra reembolso o transferencia bancaraia. Si deseas realizar la compra con algún sistema de pago distinto, deberás ponerte en contacto con nosotros.

¿Como puedo estar seguro que los datos de mi tarjeta de crédito están seguros? Utilizamos el sistema de pago seguro de “La Caixa”, y el pago se realiza directamente al banco. Sus datos están encriptados, nosotros no guardamos ningún dato de la tarjeta de crédito.

 ¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?
Creemos que el servicio es esencial para que estés satisfecho, por ello trabajamos rápidamente para entregar el envío en el menor tiempo y coste posible. Al confirmar la compra seleccionarás el tipo de transporte que quieres. Los envíos estándar suelen tardar unos 7 días. Si por el contrario quieres recibir su paquete en 24 o 48 horas, puedes seleccionar el envío urgente, con un coste adicional.

 ¿Podéis enviar productos fuera de la península ibérica?
Sí, sin embargo deberás ponerte en contacto con nosotros previamente a tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío? Si estás registrad@ y realizas una compra superior a 70 euros, el envío de tu pedido será gratuito. Consulta nuestras condiciones de venta.

¿Puedo seleccionar como envío "Recoger en tienda Jan et Jul? ¿Cuándo lo puedo recoger? Para los pedidos que seleccionen como envío "Recoger en tienda Jan et Jul", la recogida será todos los miércoles no festivos (agosto consultar) de 17 a 20h. Dirección: Cami Ral 576 1º Mataró

¿Puedo enviar un producto a otra persona como regalo?
Sí, recuerda enviarlo a una dirección distinta de la tuya, y anota en los comentarios que se trata de un regalo.

 Realicé mi pedido hace más de 15 días, y aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Si después de 15 días desde la confirmación y pago de un pedido no lo has recibido, verifica que no hayas recibido una notificación del transportista o correos. Si no es así, ponte en contacto con nosotros facilitándonos el número de la factura.

¿Puedo vender mis creaciones en vuestra página web? Sí, consúltalo en nuestra sección Club Jan et Jul.

 Si sigues teniendo alguna consulta, envíanos un mensaje, y estaremos encantados de ayudarte.

Esperamos haber aclarado tus dudas.